Статья 15. Права потребителя в случае нарушения
исполнителем условий договора о выполнении работ и предоставления услуг
15.1. Потребитель вправе
отказаться от договора о выполнении работ и предоставлении услуг и требовать
возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступает к выполнению
договора или выполняет работу настолько медленно, что закончить ее в
определенный срок становится невозможным.
15.2. Если во время
выполнения работ или предоставления услуг станет очевидным, что они не будут
выполнены согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить
исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае
невыполнения этого требования в определенный срок -- разорвать договор и
требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу
за счет исполнителя.
15.3. Если исполнитель
отступил от условий договора, что привело к ухудшению выполненной работы
(услуги), или допустил другие недостатки в выполненной работе (услуге),
потребитель имеет право по своему выбору требовать, бесплатного устранения этих
недостатков в соответствующий срок либо возмещения расходов, понесенных им при
устранении своими средствами недостатков работы, или соответствующего
уменьшения вознаграждения за работу (услугу).
15.4. При наличии в работах
(услугах) существенных отступлений от условий договора или других существенных
недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения
убытков.
Если существенные отступления
от условий договора или иные существенные недостатки были обнаружены в работе
(услуге), выполненной из материала потребителя, потребитель вправе требовать по
своему выбору или выполнение ее из такого же материала исполнителя, или разрыва
договора и возмещения убытков.
15.5. Если исполнитель не
выполняет или ненадлежащим образом выполняет обязательство согласно закону или
договору, то он уплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню), если она
предусмотрена законодательством или договором.
Уплата исполнителем неустойки
(штрафа, пени), установленной в случае просрочки или иного ненадлежащего
выполнения обязательства, не освобождает его от выполнения обязательства в
натуре.
15.6. Исполнитель не несет
ответственности за недостатки в выполненных работах или предоставленных
услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя.
15.7. Об отступлениях от
условий договора и другие недостатках в работе, которые не могли быть выявлены
при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не
позднее трех суток после их выявления.
15.8. Требования заказчика,
предусмотренные этой статьей, подлежат удовлетворению в случае выявления
недостатков в течение гарантийного либо других сроков, установленных договором.
15.9. Исполнитель обязан в
течение месяца возместить убытки, возникшие в связи с утратой, порчей или
повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ или оказания
услуг. Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его
научных и технических знаний не позволил обнаружить особые свойства вещи,
принятой им от потребителя для выполнения работ или предоставления услуг.
15.10. Исполнитель несет
ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя,
который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования,
устройств, инструментов, приспособлений либо других способов, необходимых для
выполнения им работ или оказания услуг, независимо от знания исполнителем их
свойств.
Статья 16. Право потребителя на безопасность товаров
(работ, услуг)
16.1. Потребитель имеет право
на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования,
хранения и транспортирования были безопасными для его жизни, здоровья,
окружающей природной среды, а также не причиняли вреда его имуществу.
В случае отсутствия нормативных
документов, содержащих обязательные требования к товару (работе, услуге),
использование которого может нанести вред жизни, здоровью потребителя,
окружающей природной среде, а также имуществу потребителя, соответствующие
органы государственной исполнительной власти, осуществляющие государственную
защиту прав потребителей, обязаны немедленно запретить выпуск и реализацию
таких товаров (выполнения работ, оказание услуг).
16.2. На товары (результаты
работ), использование которых сверх определенного срока является опасным для
жизни, здоровья потребителя, окружающей природной среды или может нанести вред
имуществу потребителя, устанавливается срок службы (срок годности). Эти
требования могут, распространятся как на изделие в целом, так и на отдельные
его части.
Изготовитель (исполнитель,
продавец) должен предупреждать потребителя о наличии срока службы (годности)
товара (результатов работы) или его части, обязательных условиях его
использования и возможных последствиях в случае их невыполнения, а также о необходимых
действиях после окончания этого срока.
16.3. Если для безопасного
использования товаров (работ, услуг), их хранения, транспортировки и утилизации
необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан
разработать такие правила и довести их до продавца или потребителя, а продавец
-- до потребителя.
16.4. Товары (работы,
услуги), на которые актами законодательства или другими нормативными
документами установлены обязательные требования по обеспечению безопасности
жизни, здоровья потребителей, их имущества, окружающей природной среды,
подлежат обязательной сертификации согласно действующему законодательству.
Реализация и использование таких товаров (в том числе импортных), выполнения
работ и оказание услуг без сертификата соответствия запрещаются.
Основанием для разрешения на
ввоз таких товаров на территорию Украины является предъявленный в таможенные
органы сертификат соответствия, выданный или признанный уполномоченными на то
органами.
Ответственность за нарушение
требований относительно безопасности товаров (работ, услуг), предусмотренных
этим пунктом, определяется настоящим Законом и иными законодательными актами.
16.5. Если установлено, что
при соблюдении потребителем правил использования, хранения или
транспортирование товаров (результатов работ) они причиняют или могут нанести
вред жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей природной среде,
изготовитель (исполнитель, продавец) обязан немедленно прекратить их
производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях
-- предпринять меры к изъятию их из оборота и отзыву от потребителей.
Если причины, наносящие вред,
устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такие товары
(работы, услуги) с производства, изъять из оборота, отозвать от потребителей. В
случае невыполнения этих обязанностей снятие товаров (работ, услуг) с
производства, изъятие из оборота и отзыв от потребителей проводится по
предписанию органов государственной исполнительной власти, осуществляющих
контроль за безопасностью товаров (работ, услуг).
Изготовитель (исполнитель)
обязан возместить в полном объеме нанесенные потребителям убытки, связанные с
отзывом товаров (работ, услуг).
16.6. Создавая новый
(модернизированный) товар, разработчик должен предъявить техническую
документацию соответствующему органу для проведения государственной экспертизы
на его соответствие требованиям по безопасности жизни, здоровья и имущества
потребителей, а также окружающей природной среды.
16.7. Изготовитель
(исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном
использовании товара (работы, услуги) с помощью принятых в международной
практике обозначений.
Статья 17. Имущественная ответственность за вред,
причиненный товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества
17.1. Вред, нанесенный жизни,
здоровью или имуществу потребителя товарами (работами, услугами), что содержат
конструктивные, производственные, рецептурные или иные недостатки, подлежит
возмещению в полном объеме, если законодательством не предусмотрена более
высокая мера ответственности.
17.2. Право требовать
возмещения причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем
независимо от того, пребывал он или не пребывал в договорных отношениях с
изготовителем (исполнителем, продавцом). Такое право сохраняется в течение
установленного срока службы (срока годности), а если такой не установлен -- в
течение 10 годов со времени изготовления товара (принятия работы, услуги).
17.3. Ответственность перед
потребителем за вред, указанный в пункте 1 настоящей статьи, несет причинившая
его сторона.
17.4. Изготовитель
(исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или
имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, приборов,
инструментов и других средств, необходимых для производства товаров (выполнения
работ, предоставления услуг), независимо от уровня его научных и технических
знаний.
Статья 18. Право потребителя на информацию о товарах
(работах, услугах)
18.1. Потребитель имеет право
на получение необходимой, доступной и достоверной информации о товарах
(работах, услугах), обеспечивающей возможность их компетентного выбора.
Информация о товарах (работы,
услуги) должна содержать:
названия нормативных
документов, требованиям которых должны отвечать товары (работы, услуги);
перечень основных
потребительских свойств товаров (работ, услуг), а относительно продуктов
питания -- состав (включая перечень использованных в процессе их изготовления
других продуктов питания и пищевых добавок), калорийность, содержание вредных
для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями нормативных
документов и противопоказания к применению;
цену и условия приобретения
товаров (работ, услуг);
дату изготовления;
гарантийные обязательства
изготовителя (исполнителя);
правила и условия
эффективного использования товаров (работ, услуг);
срок службы (годности)
товаров (результатов работ), сведения о необходимых действиях потребителя по
его окончанию, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих
действий;
наименование и адрес
изготовителя (исполнителя, продавца) и предприятия, которое осуществляет его
функции относительно принятия претензий от потребителя, а также проводит
ремонт, техническое обслуживание.
Информация об услугах,
связанных с концертной, гастрольно-концертной, конкурсной, фестивальной
деятельностью, должна содержать данные об использовании или неиспользовании
исполнителями музыкальных произведений фонограмм собственного вокального,
инструментального, вокально-инструментального исполнения музыкального
произведения с музыкальным сопровождением или без него или фонограмм
музыкального сопровождения к собственному вокальному, инструментальному,
вокально-инструментальному исполнению музыкального произведения.
Относительно товаров (работ,
услуг), подлежащих обязательной сертификации, потребителю должна
предоставляться информация об их сертификации.
По товарам (работам,
услугам), которые при определенных обстоятельствах могут представлять опасность
для жизни, здоровья потребителя и его имущества, изготовитель (исполнитель,
продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию о таких товарах
(работах, услугах) и возможных последствиях их воздействия.
18.2. Информация,
предусмотренная пунктом 1 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей
изготовителем (исполнителем, продавцом) в технической документации, прилагаемой
к товарам (результатам работ, услуг), на этикетке, а также маркировкой или иным
способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) или в отдельных
сферах обслуживания.
Продукты питания, упакованные
или расфасованные в Украине, должны быть снабжены информацией о месте их
происхождения.
18.3. Гражданин,
осуществляющий предпринимательскую деятельность, на этикетке товара (работы,
услуги) должен предоставить информацию о номере документа, удостоверяющего
право на занятие предпринимательской деятельностью, и наименование органа, его
выдавшего, а в случае необходимости -- сведения об их сертификации.
18.4. Если предоставление
недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге), а также о
изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло:
приобретение товара (работы,
услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, -- потребитель
вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения нанесенных ему убытков;
невозможность использования
приобретенного товара (работы, услуги) по назначению -- потребитель вправе
потребовать предоставления в разумно короткий, но не более месяца срок
надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет
предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и требовать возмещения
вреда;
причинение вреда жизни,
здоровью или имуществу потребителя -- он вправе предъявить продавцу
(изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьей 17 настоящего
Закона, а также потребовать возмещения убытков, причиненных природным объектам,
находящимся в его владении на праве собственности либо на других основаниях,
предусмотренных законом или договором.
18.5. Убытки, нанесенные
потребителю товарами (работами, услугами), приобретенными в результате
недобросовестной рекламы, подлежат возмещению виновным лицом в полном объеме.
18.6. Во время рассмотрения
требований потребителя о возмещении убытков, нанесенных недостоверной или
неполной информацией о товарах (работах, услугах) либо недобросовестной
рекламой, необходимо исходить из предположения, что у потребителя нет
специальных знаний о свойствах и характеристиках приобретаемых им товаров
(работ, услуг).
18.7. Государство создает
условия для приобретения потребителями необходимых познаний по вопросам
реализации их прав.
Статья 19. Права потребителя в сфере торгового и иных
видов обслуживания
19.1. За всеми гражданами в
равной мере признается право на удовлетворение их потребностей в сфере
торгового и иных видов обслуживания. Установление каких-либо преимуществ,
прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается, кроме
случаев, предусмотренных законодательными актами.
19.2. Потребитель имеет право
на свободный выбор товаров и услуг в удобное для него время с учетом режима
работы продавца(исполнителя).
Продавец (исполнитель) обязан
всячески способствовать потребителю в свободном выборе товаров и услуг.
Запрещается принуждать
потребителя приобретать товары и услуги ненадлежащего качества или ненужного
ему ассортимента.
19.3. Продавец (исполнитель)
обязан предоставить потребителю достоверную и доступную информацию о
наименовании, принадлежности и режиме работы своего предприятия.
19.4. Потребитель имеет право
на проверку качества, комплектности, меры, веса и цены товаров, приобретаемых
товаров, демонстрацию безопасного и правильного их использования. По требованию
потребителя продавец обязан в этих случаях предоставить ему
контрольно-измерительные приборы, документы о цене товаров. В том случае, когда
во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества
товара, продавец обязан в трехдневный со дня получения письменного заявления от
потребителя срок направить этот товар на экспертизу. Экспертиза проводится за
счет продавца.
19.5. При нарушении прав
потребителя на предприятиях сферы торгового и иных видов обслуживания продавец
(исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную
законодательством.
|